¿Qué es?
Es
una estrategia de mercado que consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. En mayor parte consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales
(software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
Con
el nacimiento de Internet a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. El
gran auge actual de este mecanismo ha estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
e-Comnerce
comenzó a principios de 1970, con la transferencia de fondos monetarios, el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio
electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Es claro que esto ha ayudado a pequeñas
empresas a aumentar su nivel de competitividad y debido a esto el comercio en
línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores
potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
VENTAJAS
Para
las empresas, con la aplicación del business-to-business (B2B) para wl
intercambio de mercancías o materias primas, mercado electrónico privado, entre
otros
·
Mejoras
en la distribución:
Los costos de distribución o ventas tienden a cero
Los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
·
Comunicaciones
comerciales por vía electrónica:
- Facilita las relaciones comerciales
- Aplicación de CMR, disponible las 24 horas del día
·
Beneficios
operacionales:
Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Acceso interactivo a las bases de datos de oportunidades de ofertas
Revisión de las concesiones
Facilita la creación de mercados y segmentos nuevos
Incrementa la generación de ventajas en las ventas
Mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos
·
Facilidad
para fidelizar clientes:
CARACTERÍSTICAS
·
Ubicuidad:
disponible en todos lados y en cualquier momento.
·
Alcance
global: se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra.
·
Estándares
universales: estandarización de la tecnología y sus
protocolos
·
Riqueza:
los mensajes de comercialización se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.
·
Interactividad:
la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
·
Densidad
de la información: la tecnología reduce los costos de
la información y eleva la calidad
·
Adecuación:
la comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las
características individuales.
·
Tecnología social: permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
INFRAESTRUCTURA
1.
Infraestructura de servicios comerciales
comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago
electrónico.
2.
Infraestructura de red: Internet
(VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital,
dispositivos electrónicos, Internet.
3.
Infraestructura de los mensajes y de
distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo
electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4.
Infraestructura de interfaces: está
asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5.
Plataformas y lenguajes multimedia para
la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
USOS
·
Intercambio
de documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos.
·
Creación de canales nuevos de
marketing y ventas.
·
Acceso interactivo a catálogos de
productos, listas de precios y folletos publicitarios.
·
Venta directa e interactiva de
productos a los clientes.
·
Soporte técnico ininterrumpido
·
Reducción del trabajo
administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más
fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
·
Sistemas de reservas. Centenares
de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
¿CÓMO PODEMOS VINCULARNOS A
e-Commerce?
La
plataforma web que nos ofrecen en nuestro país es indispensable desde el punto
de vista técnico. Una vez, se consideren los problemas de seguridad informática
para proteger los procesos internos y la confidencialidad de los clientes y sus
datos, debemos enfocarnos en qué vía de negocio debemos tomar. Una primera instancia, siempre han sido las
redes sociales, pero teniendo en cuenta el segmento de mercado de acuerdo a
nuestra actividad económica.
Es
importante acogerse a la ley vigente (Ley 57 de 1999), para no incurrir en
faltas y procurar el bienestar del cliente en aras de su satisfacción. Esto
permitirá que él mismo, haga uso de “pasar la voz” y así ir ganando terreno de
popularidad.
La
segunda instancia es la Web page (página web),
una herramienta en la que coloquemos o tengamos a la mano el “Catálogo
de servicios”, una sección informativa de nuestra empresa así como las normas
que nos rigen y la referencia legal de la misma frente al Estado. En materias
de Web page, hay mucha tela por cortar, no solo es un sitio de visitas y
catalogo en línea, puede utilizarse como sitio primario de nuestra actividad
comercial en la que se gestione una logística de intercambio, actualización de
datos e interconexión con la base de datos privada de la compañía.
Esto
debe estar coadyuvado con las actividades de difusión y divulgación constante y
recuerde que es muy importante actualizarse y… ¡NUNCA! Descuide al cliente.
